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무료 ebook: 자산 관리를 위한 JIRA Service Desk 가이드 Sarah Zorah  글, 제품 홍보 매니저 Products , JIRA , JIRA Service Desk 2015년 3월 3일 IT 팀에게 자산의 이해는 더 나은 서비스로 나아가는 핵심 포인트입니다. 노트북이 고장이다 - 예전에도 문제가 있었는가? 이 컴퓨터는 오래되었다 - 얼마나 오래 사용하였는가? 교체 시기가 되었는가? 이 직원은 새 모니터가 필요하다 - 재고가 얼마나 있는가? 효율적인 자산 관리는 이러한 질문에 항상 답할 수 있음을 뜻합니다. 자산은 IT 예산의 20%를 차지하므로, 효율적 자산 관리로 향상되고 더 똑똑한 IT 서비스와 전반적인 비용 절감을 기대할 수 있습니다.    여러분은 이 가이드에서 다음을 확인하실 수 있습니다:  JIRA의 유연한 워크플로우 엔진을 사용해 간단한 자산 관리 솔루션을 구축하는 방법 능률적인 IT 서비스를 위해 지원과 자산 관리를 통합하는 방법 기본 원리를 통해 알려드리는 무료 ebook으로 여러분의 자산을 찾아보고 이해하는 기회를 가져보시기 바랍니다.

무료 ebook : 이메일 지원을 졸업하라 Caroline Clark  글, 제품 홍보 매니저 JIRA Service Desk 2015년5월 18일 내부 지원을 이메일에 전적으로 의존하고 계십니까? 이번 무료 ebook은 여러분께 왜 이메일로 팀들을 지원하는 것이 어려운지 그리고 JIRA Service Desk가 여러분을 어떻게 도울 수 있는지 보여드립니다. 이 안내서에는 여러분께:  이메일 지원의 숨은 비용 JIRA Service Desk와 같은 서비스 툴에 투자하는 방법 이메일 지원으로부터 새로운 소프트웨어 시스템으로 사업을 이전하는 방법에 대해 소개하고 있습니다. 이메일 지원 외의 방법을 찾고 계시다면 이 무료 안내서를 읽어보십시오. 질문이나 의견이 있으신 분은 댓글로 자유로이 의견을 남겨주세요. 다운로드 잠깐, JIRA Service Desk 가 뭐냐구요? About Caroline Clark Caroline Clark is a Product Marketing Manager at Atlassian. She has been doing product marketing within the enterprise collaboration software space for about three years. During working hours she's passionate about learning and promoting how customers use Atlassian's tools (especially JIRA Service Desk), both through interviewing customers and writing content. She grew up in New York City and currently lives in San Francisco. In her free time you can find her reading non f...

IT 패널: 신속하고 민첩한 IT 서비스의 비밀 Sarah Zorah  글, 제품 홍보 매니저 Products , JIRA , HipChat , News , JIRA Service Desk 2015년 5월 7일 흔히 민첩성은 인식에서 온다고 합니다. IT 지원의 경우라면, 필요할 때 민첩해진다고 말할 수 있겠죠. 애자일 IT 팀은 유연합니다. 그들은 상황 변화를 예견하고 재빠르게 적응하며 장애물을 맞딱뜨리면 임기응변이 가능합니다. 긴급한 이슈는 빠른 해결을 요구합니다. 종종 관리자가 이슈의 유입을 즉시 알리지 않아  지 체로 이어지는 경우가 있습니다. 또다른 때엔 도메인 전문가의 개입이 필요하고 빨리 도달하지 못하기도 합니다. 단순히 중요한 티켓의 문제를 넘어, IT 관리자들은 좀처럼 사무실을 떠날 수 없습니다. 퇴근하는 순간 더이상 지원활동이 힘들기 때문입니다. IT 팀이 문제에 신속히 대응하고, 적임자를 투입하고, 실시간으로 최신 정보를 접하려면 어떻게 해야 할까요? 5월 28일, Atlassian이 전세계 IT인들을 위한 특별한 온라인  게스트를 모십니다 Atlassian 툴 (JIRA, HipChat, JIRA Service Desk)을 이용한 성공담을 나눠줄 세 명의 IT 매니저들과 함께 하십시오.  Dave Wehr, Andy Fleming, 그리고 Brendan O’Leary가 그들의 서비스 데스크에 더 빠르고 민첩한 서비스를 가능케 할 그룹 채팅을 추가하여 일련의 도전들을 극복한 방법에 대해 토론합니다. 어떤 내용을 다루는지? 세 명의 IT 전문가 패널들이 다음에 대해 살펴봅니다: 실시간으로 문제를 해결하는 방법.  어떻게 그룹 채팅이 에이전트와 전문가들을 협업하게 하여 티켓을 더 신속하게 해결하게 하는지 배워봅니다. 다수의 큐를 논의하기 위해 티켓을 기다리는 것은 흘러간 워크플로우입니다.  중요 업데이트를 놓치지 ...

JIRA Service Desk 2.4 오토메이션 소개 Nikki Nguyen  글 News , JIRA Service Desk 2015년 4월 27일 JIRA Service Desk 2.4에서 저희는 통상적인 작업들을 자동화하고 다음 단계로 넘어가 여러분의 수고를 줄여드릴 지능형 엔진을 구축하였습니다.  이법 업데이트에는: 자동화: 단순하고, 직관적인 UI, 자동화 엔진은 여러분이 정의한 특정 이벤트와 조건에 의거해 작업을 수행합니다. 고객에게 최신 정보 보내기와 같은 작업을 진행할 행동 기반 규칙을 만들고 SLA가 임박한 이슈를 팀에 통보합니다. 라 이브 큐 (Live queues): 에이전트의 주요 사항 업데이트 방식이 개선되었습니다. 서비스 데스크 큐에 숫자 지표가 있어 관심을 기울여야 할 사항들을 여러분께 알려줍니다. 라이브 큐는 신규 티켓에 대해 시각적으로 알려주며 리프레시가 필요없습니다. 아래 비디오에서 자동화와 라이브 큐에 대해 좀더 알아보실 수 있습니다: 계속해서 어떻게 JIRA Service Desk 2.4가 반복 작업 자동화를 통해 시간을 절감하고 여러분의 지원팀이 작업 처리에 집중할 수 있도록 돕는지 확인해보시죠. 자동화 (Automation) 팀 이 반복 작업으로 인해 일에 진척이 없거나 중요한 요청을 놓치고 있는 경우, 자동화를 이용해 업무 처리를 주도할 수 있습니다. 자동화 규칙은 특정 이벤트와 조건에 맞춰 작업을 수행합니다. 저희는 생산성을 높이고 대기열을 줄여줄 몇가지 자동화 규칙을 제공할 것입니다. 보다 중요한 사실은, 그런 다음 여러분께 새로운 프로그램 언어를 배우거나 비싼 컨설팅을 받지 않아도 자신만의 규칙을 만들 수 있는 능력을 부여한다는 것입니다. 고객을 지원할 자동화 규칙을 여러분이 원하는 방식으로 만들어 보시기 바랍니다. 자 신에게 맞춰 자동화 규칙을 쓰는 것이 식은 죽 먹기만큼 쉽습니다. 우선, ...

향상된 고객 경험의 제공:  JIRA Service Desk 2.3 출시 Sarah Zorah  글, 제품 홍보 매니저 News , Products , JIRA Service Desk 2015년 3월 3일 저희는 고객 지원 방식을 변화시키는데 주력하는 새로운 종류의 서비스 데스크를 출시하기 위해 힘써 왔습니다.  JIRA Service Desk 2.3에서는 모든 사용자들이 서비스 데스크 경험을 최대한 활용할 수 있도록 돕기 위해 유연성과 협업을 향상시키는 기능들을 탑재하는데 주력했습니다. 새로 추가된 기능: 누구나 참여 가능: 고객이 자신의 티켓에 누구든 추가할 수 있습니다 어디서, 누구라도 지원:  이제 에이전트가 새로운 고객을 대신하여 요청을 올릴 수 있습니다 당신이 바라던 방식의 이메일:  HTML과 일반 텍스트 이메일 모두를 지원합니다 간소화된 이메일 관리:  이메일 세팅을 더욱 쉽게 관리할 수 있습니다 여러분의 티켓에 적임자들을 추가하세요 다 수의 사용자에게 영향을 미칠 요청들이 올라오곤 합니다. 예를 들어, 어떤 팀은 새로운 공유 소프트웨어 라이센스가 필요합니다. 팀 전체는 모든 최신 업데이트 사항을 통보받길 원할 것이고 에이전트는 그들과 라이센스 정보를 교환하길 원할 수 있습니다. 대여섯 개의 다른 티켓을 만드는 것보다 그들은 하나의 티켓을 공유할 수 있어야 합니다. JIRA Service Desk 2.3에서는 이제 여러분의 고객은 자신의 요청 사안으로 누구든 초청 가능합니다. 2.2 릴리스 에서 알려드린 바와 같이, 에이전트 역시 이 기능을 사용할 수 있습니다.   항상 그래왔듯이, JIRA Service Desk 고객은 무료로 라이센스 없이, 인원 제한 없이 동료들과 협업할 수 있습니다. 고객:  고객은 요청 사항으로 더 많은 인원을 초청해 대화에 참여시킬 수 ...

By Caroline Nyce , Product Marketing Specialist JIRA On 2月 19, 2014 지금까지 몇 개월 동안, 많은 새로운 기능을 통합한 JIRA Service Desk의 기능이 강화 되어 왔습니다. JIRA Service Desk 1.2 버전에서는 300 개 이상의 고객 요구사항을 처리하고 있습니다. 이번에 요청된 다양한 기능을 사용할 수 있게 되었습니다! 이슈의 데이터 수집, 서비스 보고서 등 JIRA Service Desk 1.2는 작업을 훨씬 쉽게 합니다. 보안 향상 JIRA Service Desk 1.2에서는 완전히 새로운 사용 권한 관리를 갖추고 있습니다. 세부적인 보안, 누구에 대해 무엇을 할 것인지 구체적으로 정의 합니다. 팀은 필요에 따라, 내부 프로세스, 워크플로우, JIRA 백 엔드에 대한 정보를 표시 혹은 표시 하지 않을 수 있게 되었습니다. 고 객 (내부 사용의 경우는 직원. 외부 사용의 경우는 고객)에 대한 역할에 대해, 고객에게 표시 · 표시안하게 될 내용을 정확 하게 관리할 수 있습니다. 에이전트에 대해 다른 뷰에서 원하는 모든 기능 및 자세한 정보를 제공할 수 있습니다. 고객에 대 한 표시: 에이전트에 대 한 표시: 고객 로그인 간소화 고객은 간소화 된 새 로그인 화면에서 JIRA Service Desk 고객 포털에 로그인 할 수 있습니다. 새 로그인 화면에서, 고객은 JIRA 대시보드 및 과제 설명 모두 보기를 하지 않고도 JIRA Service Desk에 로그인 할 수 있습니다. 고객이 쉽게 요청을 보낼 수 있도록 하여 고객의 부담을 덜도록 하였습니다. 새로운 고객 프로필 고 객에게 프로필 수정 권한을 부여하였습니다. 고객은 간단한 인터페이스에 자신의 프로필을 작성하고 편집할 수 있습니다. 또한, 고객은 스스로 자신의 암호를 업데이트할 수 있습니다. 다른 국가에 있는 고객을 지원 하시겠습니까? 고객은...