기본 콘텐츠로 건너뛰기

JIRA, Hipchat, Service Desk 를 이용한 신속하고 민첩한 IT 서비스에 대한 세미나를 안내합니다


IT 패널: 신속하고 민첩한 IT 서비스의 비밀



흔히 민첩성은 인식에서 온다고 합니다. IT 지원의 경우라면, 필요할 때 민첩해진다고 말할 수 있겠죠. 애자일 IT 팀은 유연합니다. 그들은 상황 변화를 예견하고 재빠르게 적응하며 장애물을 맞딱뜨리면 임기응변이 가능합니다.
긴급한 이슈는 빠른 해결을 요구합니다. 종종 관리자가 이슈의 유입을 즉시 알리지 않아 지 체로 이어지는 경우가 있습니다. 또다른 때엔 도메인 전문가의 개입이 필요하고 빨리 도달하지 못하기도 합니다. 단순히 중요한 티켓의 문제를 넘어, IT 관리자들은 좀처럼 사무실을 떠날 수 없습니다. 퇴근하는 순간 더이상 지원활동이 힘들기 때문입니다.
IT 팀이 문제에 신속히 대응하고, 적임자를 투입하고, 실시간으로 최신 정보를 접하려면 어떻게 해야 할까요?

5월 28일, Atlassian이 전세계 IT인들을 위한
특별한 온라인  게스트를 모십니다

Atlassian 툴(JIRA, HipChat, JIRA Service Desk)을 이용한 성공담을 나눠줄 세 명의 IT 매니저들과 함께 하십시오. Dave Wehr, Andy Fleming, 그리고 Brendan O’Leary가 그들의 서비스 데스크에 더 빠르고 민첩한 서비스를 가능케 할 그룹 채팅을 추가하여 일련의 도전들을 극복한 방법에 대해 토론합니다.

어떤 내용을 다루는지?

세 명의 IT 전문가 패널들이 다음에 대해 살펴봅니다:
  • 실시간으로 문제를 해결하는 방법. 어떻게 그룹 채팅이 에이전트와 전문가들을 협업하게 하여 티켓을 더 신속하게 해결하게 하는지 배워봅니다. 다수의 큐를 논의하기 위해 티켓을 기다리는 것은 흘러간 워크플로우입니다. 
  • 중요 업데이트를 놓치지 않는 방법. 관리자들은 진행과정 전체를 쉽게 파악할 수 있고 중요한 일이 발생하거나 티켓 상태가 변하면 언제든 통보받습니다. 
  • 전체 팀이 모두 핵심 멤버가 되도록 하는 방법. 중요한 티켓을 모니터하고 문제가 해결됐을 때 실시간 채팅을 통해 모두가 이 사실을 알게 되는 첫번째 사람이 되도록 하십시오.
  • 사무실 밖에서도 가능한 서비스. 핸드폰의 채팅 앱을 사용해 지원 티켓, 팀, 그 이상에 대해 맥을 놓치지 않을 수 있습니다.

일시

2015년 5월 28일
  • 미국 태평양 시각(PST) 오전 10:00  / 미국 동부 시각(EST) 오후 1:00  

발표자

Halogenics사의 상무 이사 Andy Fleming
Andy Fleming은 멜버른에 본거지를 둔 소프트웨어 회사로 생물 의학 연구와 교육 분야의 혁신적이며 직관적인 솔루션을 생산하는 Halogenics사의 공동 창립자이자 수석 개발자입니다. Andy는 연구와 소프트웨어 개발로부터 영업, 개개인에 맞춰진 고객 서비스 그리고 Halogenics 제품의 핵심 요소 중 하나인 지원에 이르기까지 사업의 모든 측면을 처리합니다. Halogenics에서는 작은 팀이 호주 내 15곳 이상에 위치하는 수백의 고객을 지원합니다. 젊은 시절 명민한 운동선수였던 그는 이제 온갖 스포츠 관람, 여행, 가족과 시간을 보내며 살고 있습니다.
Magview사의 IT 매니저 Dave Wehr
지난 15년동안 테크놀러지 분야의 베테랑으로 지낸 Dave는 항상 효율과 생산성에 대한 요령을 갖고 있었습니다. 그는 MagView사에서 근 4년간 일해 왔으며 고객에게 제공할 수 있는 최고의 경험을 배달하고자 하는 열정을 가지고 있습니다. 지난 수년간 그들의 조직은 Atlassian 제품 덕분에, 그들은 팀의 노력을 체계적으로 유지하기가 놀랍다록 쉬워졌습니다! 여가시간에 그는 캠핑, 하이킹, 여행, 그리고 친구와 가족들과 시간을 보내고 있습니다.

시간이 안맞으신다면?

걱정 마십시오. 등록하신 모든 분께 녹화분을 보내드립니다.
마음에 드시나요? 이벤트 시간을 맞추시고 오늘 등록하세세요!
묻고 싶은 질문이 있으신가요? 블로그에 댓글로 남겨 주시면 질문을 다룰 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

댓글

댓글 쓰기

이 블로그의 인기 게시물

Confluence 내의 스프레드 시트 기능이 필요하시다면 애드온을 활용해 보십시요

이미지
게스트 블로그 - Confluence 안에서의 스프래드 시트 협업과 엑셀의 난제 극복 Luke Kilpatrick  글, 개발자 프로그램 매니져  News ,  Products ,  Confluence 2015년 1월 8일   Spreadsheets for Confluence 의 제조사인  Valiantys  에 게재된 게스트 블로그 포스트입니다. Confluence 는 가히 협업을 위한 모든 것이라 할 수 있습니다. 의견과 데이터, 가치 있는 정보를 팀 전체가 수월하고 어려움 없이 공유하도록 해줍니다. 거의 모든 종류의 정보가 여러분의 페이지 내에 넘쳐나고 또 쉽게 구할 수 있습니다. 그러나 여전히 한 가지는 여러분을 힘들게 합니다. 바로 스프레드 시트입니다.  스프레드 시트는 숫자와 데이터를 고속으로 처리하는데 주로 사용됩니다. 연락처 목록에서 부터 프로젝트 세부까지 어떤 것이든 만들 수 있습니다. 하지만 이를 공유하려고 하면 어떻게 되나요?  끝없는 이메일 스레드. 오래된 버젼의 증식. 조각난 정보. 차선책으로 Confluence에 내장되어 있는 표를 사용할 수도 있는데, 여러분이 원하는 방식으로 데이터를 처리하고 서식을 만들기 어렵습니다. 기쁜 소식은 이제 힘들었던 시절은 끝났다는 겁니다. 고급 표와 스프레드 시트 관리를 위해 갓 출시된 애드온, Spreadsheets for Confluence는 여러분의 문제를 해결해 줍니다. 어떤 제품인지 간단히 소개해 드립니다. Icon Spreadsheets for Confluence 제품은 Valiantys 라는 곳에서 개발한 Confluence 확장 애드온 제품입니다. 저희 골드피처에서 테스트해 본 바로는 1.0 버전이어서인지 아직은 단일 쉬트만을 지원합니다. 이 제품을 포함한 모든 Confluence 확장 애드온 제품은 저희 골드피처를 통해 구매...
자세한 내용 보기

시스템에 숨어있는 "윤초" 버그에 대해 준비하십시요

  시스템에 숨어있는 "윤초" 버그에 대해 Atlassian 어플리케이션 관리자가 알아야 할 것들 Peter Koczan  글, 수석 지원 엔지니어 JIRA , Confluence , FishEye , Bamboo , Crucible , HipChat , Support , News , Stash 2015년 6월 3일 개요 윤초란 평균 태양시에 맞추기 위해 가끔씩 UTC (세계 협정시)의 1초를 수정하는 것입니다. 가장 최근의 윤초는 2012년 6월 30일 23시 59분 60초에 있었는데 전세계적인 컴퓨터 시스템 고장의 원인이 되었습니다. 윤초에 대해 와이어드 (잡지)에 실린 기사  ‘Leap Second’ Bug Wreaks Havoc Across the Web 를 읽어보세요. 다음번 윤초 수정은 2015년 6월 30일 23시 59분 60초에 있습니다.  Atlassian 어플리케이션에 관한 한, 여러분은 목전에서 그 위험을 벗어나실 수 있습니다. 영향 Atlassian 어플리케이션들은 몇 가지 지원 플랫폼을 통해 간접적으로 이 버그에 영향을 받습니다. 기본적으로, 컴퓨터 시스템들이 항상 윤초를 대비하고 있는 것은 아닙니다. 이 버그는 다양한 소프트웨어- 특히, 특정 버전의 자바, 리눅스 커널, 그리고  MySQL 데이터베이스 서버에 영향을 줍니다.  Atlassian 어플리케이션이 이들에 의존하는 한, 여러분은 시스템에서 몇가지에 대해 주의를 기울여야 합니다.  이 버그의 영향으로 알 수 없는 CPU 사용 및 증가, 어플리케이션 속도 저하, 어플리케이션 충돌, 시동 실패가 일어날 수 있습니다. 비록 최근에는 이 버그가 일으키는 데이터 손실이나 변형에 관련된 어떤 이슈도 접수되지 않았지만, 이로 인해 다음의 어플리케이션/서버가 충돌한다면 그러한 결과를 불러올 수도 있습니다. 영향받는 환경과 제품들 고 객의 자체 네트워크내에서 운영되는...
자세한 내용 보기

Confluence 페이지의 분류와 관련된 잘 몰랐던 기능 3가지를 확인해 보십시요

이미지
Confluence 정보 보고 관련 크게 개선된 기능 3가지    Confluence 의 사용목적은 간단합니다. 사용자가 업무를 정리하고 문서를 생성하며 팀과 업무 관련 의견을 나눌 수 있는 장소가 되는 것입니다. 팀 전체 또는 회사가 접근할 수 있는 한 장소에 모든 업무를 집중화(하고 정리)할 수 있도록 하는 것입니다. 이번 블로그 소식에서는 최근 배포된  Confluence 5.8 에서 제공되는 기존  매크로 의 크게 개선된 3가지 기능에 초점을 맞추겠습니다. Confluence에서 업무 및 정보를 정리하는 데 도움이 될 것입니다. 1. 레이블 등을 통한 관련 페이지의 정보 표시 레이블  콘텐츠 매크로  ( Content by Label macro ) 는 동일한 페이지 레이블을 사용해 관련 페이지 목록을 동적으로 표시하는 데 탁월합니다. 표시 페이지 관리 기능이 더 좋아졌기 때문입니다. 예를 들어, Confluence 내 고객 면담 내용을 기록한 모든 페이지를 레이블 콘텐츠 매크로를 사용해 목록으로 표시할 수 있습니다. 다음과 같이 페이지 표시 기준 옵션이 추가되었습니다. 특정 페이지 트리의 모든 페이지 또는 일부 페이지 표시 제목이나 페이지 내용에 특정 텍스트가 포함된 페이지 표시 여러 레이블이 조합된 페이지 표시 매크로 설정 대화창에서 표시하려는 정확한 페이지를 검색하고, 표시 내용을 미리보기 해서 필요에 따라 수정할 수 있습니다. 단순히 같은 페이지 레이블에서 페이지 목록을 만드는 것과는 차원이 다릅니다. 어떤 공간에서나 우리 팀 동료를 언급하는 '회의-메모' 라벨이 있는 페이지를 반환하는 간단한 예를 들어 보겠습니다. 2. 강력하면서 자세한 색인 페이지 구축 페이지 속성 및  페이지 속성 리포트 매크로 ( Page Properties Report macro ) 가 연동하면서 한 페이지의 요...
자세한 내용 보기