Service Desk 로 이메일 지원을 대체하는 무료 도서를 확인해 보십시요

무료 ebook : 이메일 지원을 졸업하라



내부 지원을 이메일에 전적으로 의존하고 계십니까? 이번 무료 ebook은 여러분께 왜 이메일로 팀들을 지원하는 것이 어려운지 그리고 JIRA Service Desk가 여러분을 어떻게 도울 수 있는지 보여드립니다.
이 안내서에는 여러분께: 
  • 이메일 지원의 숨은 비용
  • JIRA Service Desk와 같은 서비스 툴에 투자하는 방법
  • 이메일 지원으로부터 새로운 소프트웨어 시스템으로 사업을 이전하는 방법에 대해 소개하고 있습니다.
이메일 지원 외의 방법을 찾고 계시다면 이 무료 안내서를 읽어보십시오.
질문이나 의견이 있으신 분은 댓글로 자유로이 의견을 남겨주세요.

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잠깐, JIRA Service Desk가 뭐냐구요?


About Caroline Clark

Caroline Clark is a Product Marketing Manager at Atlassian. She has been doing product marketing within the enterprise collaboration software space for about three years. During working hours she's passionate about learning and promoting how customers use Atlassian's tools (especially JIRA Service Desk), both through interviewing customers and writing content. She grew up in New York City and currently lives in San Francisco. In her free time you can find her reading non fiction or attempting a new recipe. Tweet at her @carolinedclark!
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Confluence 내의 스프레드 시트 기능이 필요하시다면 애드온을 활용해 보십시요

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게스트 블로그 - Confluence 안에서의 스프래드 시트 협업과 엑셀의 난제 극복 Luke Kilpatrick  글, 개발자 프로그램 매니져  News ,  Products ,  Confluence 2015년 1월 8일   Spreadsheets for Confluence 의 제조사인  Valiantys  에 게재된 게스트 블로그 포스트입니다. Confluence 는 가히 협업을 위한 모든 것이라 할 수 있습니다. 의견과 데이터, 가치 있는 정보를 팀 전체가 수월하고 어려움 없이 공유하도록 해줍니다. 거의 모든 종류의 정보가 여러분의 페이지 내에 넘쳐나고 또 쉽게 구할 수 있습니다. 그러나 여전히 한 가지는 여러분을 힘들게 합니다. 바로 스프레드 시트입니다.  스프레드 시트는 숫자와 데이터를 고속으로 처리하는데 주로 사용됩니다. 연락처 목록에서 부터 프로젝트 세부까지 어떤 것이든 만들 수 있습니다. 하지만 이를 공유하려고 하면 어떻게 되나요?  끝없는 이메일 스레드. 오래된 버젼의 증식. 조각난 정보. 차선책으로 Confluence에 내장되어 있는 표를 사용할 수도 있는데, 여러분이 원하는 방식으로 데이터를 처리하고 서식을 만들기 어렵습니다. 기쁜 소식은 이제 힘들었던 시절은 끝났다는 겁니다. 고급 표와 스프레드 시트 관리를 위해 갓 출시된 애드온, Spreadsheets for Confluence는 여러분의 문제를 해결해 줍니다. 어떤 제품인지 간단히 소개해 드립니다. Icon Spreadsheets for Confluence 제품은 Valiantys 라는 곳에서 개발한 Confluence 확장 애드온 제품입니다. 저희 골드피처에서 테스트해 본 바로는 1.0 버전이어서인지 아직은 단일 쉬트만을 지원합니다. 이 제품을 포함한 모든 Confluence 확장 애드온 제품은 저희 골드피처를 통해 구매...
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Confluence 페이지의 분류와 관련된 잘 몰랐던 기능 3가지를 확인해 보십시요

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Confluence 정보 보고 관련 크게 개선된 기능 3가지    Confluence 의 사용목적은 간단합니다. 사용자가 업무를 정리하고 문서를 생성하며 팀과 업무 관련 의견을 나눌 수 있는 장소가 되는 것입니다. 팀 전체 또는 회사가 접근할 수 있는 한 장소에 모든 업무를 집중화(하고 정리)할 수 있도록 하는 것입니다. 이번 블로그 소식에서는 최근 배포된  Confluence 5.8 에서 제공되는 기존  매크로 의 크게 개선된 3가지 기능에 초점을 맞추겠습니다. Confluence에서 업무 및 정보를 정리하는 데 도움이 될 것입니다. 1. 레이블 등을 통한 관련 페이지의 정보 표시 레이블  콘텐츠 매크로  ( Content by Label macro ) 는 동일한 페이지 레이블을 사용해 관련 페이지 목록을 동적으로 표시하는 데 탁월합니다. 표시 페이지 관리 기능이 더 좋아졌기 때문입니다. 예를 들어, Confluence 내 고객 면담 내용을 기록한 모든 페이지를 레이블 콘텐츠 매크로를 사용해 목록으로 표시할 수 있습니다. 다음과 같이 페이지 표시 기준 옵션이 추가되었습니다. 특정 페이지 트리의 모든 페이지 또는 일부 페이지 표시 제목이나 페이지 내용에 특정 텍스트가 포함된 페이지 표시 여러 레이블이 조합된 페이지 표시 매크로 설정 대화창에서 표시하려는 정확한 페이지를 검색하고, 표시 내용을 미리보기 해서 필요에 따라 수정할 수 있습니다. 단순히 같은 페이지 레이블에서 페이지 목록을 만드는 것과는 차원이 다릅니다. 어떤 공간에서나 우리 팀 동료를 언급하는 '회의-메모' 라벨이 있는 페이지를 반환하는 간단한 예를 들어 보겠습니다. 2. 강력하면서 자세한 색인 페이지 구축 페이지 속성 및  페이지 속성 리포트 매크로 ( Page Properties Report macro ) 가 연동하면서 한 페이지의 요...
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시스템에 숨어있는 "윤초" 버그에 대해 준비하십시요

  시스템에 숨어있는 "윤초" 버그에 대해 Atlassian 어플리케이션 관리자가 알아야 할 것들 Peter Koczan  글, 수석 지원 엔지니어 JIRA , Confluence , FishEye , Bamboo , Crucible , HipChat , Support , News , Stash 2015년 6월 3일 개요 윤초란 평균 태양시에 맞추기 위해 가끔씩 UTC (세계 협정시)의 1초를 수정하는 것입니다. 가장 최근의 윤초는 2012년 6월 30일 23시 59분 60초에 있었는데 전세계적인 컴퓨터 시스템 고장의 원인이 되었습니다. 윤초에 대해 와이어드 (잡지)에 실린 기사  ‘Leap Second’ Bug Wreaks Havoc Across the Web 를 읽어보세요. 다음번 윤초 수정은 2015년 6월 30일 23시 59분 60초에 있습니다.  Atlassian 어플리케이션에 관한 한, 여러분은 목전에서 그 위험을 벗어나실 수 있습니다. 영향 Atlassian 어플리케이션들은 몇 가지 지원 플랫폼을 통해 간접적으로 이 버그에 영향을 받습니다. 기본적으로, 컴퓨터 시스템들이 항상 윤초를 대비하고 있는 것은 아닙니다. 이 버그는 다양한 소프트웨어- 특히, 특정 버전의 자바, 리눅스 커널, 그리고  MySQL 데이터베이스 서버에 영향을 줍니다.  Atlassian 어플리케이션이 이들에 의존하는 한, 여러분은 시스템에서 몇가지에 대해 주의를 기울여야 합니다.  이 버그의 영향으로 알 수 없는 CPU 사용 및 증가, 어플리케이션 속도 저하, 어플리케이션 충돌, 시동 실패가 일어날 수 있습니다. 비록 최근에는 이 버그가 일으키는 데이터 손실이나 변형에 관련된 어떤 이슈도 접수되지 않았지만, 이로 인해 다음의 어플리케이션/서버가 충돌한다면 그러한 결과를 불러올 수도 있습니다. 영향받는 환경과 제품들 고 객의 자체 네트워크내에서 운영되는...
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