ServiceDesk 의 권한설정이 강화되었습니다


By Caroline Nyce, Product Marketing Specialist
  • JIRA
  • On 2月 19, 2014
지금까지 몇 개월 동안, 많은 새로운 기능을 통합한 JIRA Service Desk의 기능이 강화 되어 왔습니다.
JIRA Service Desk 1.2 버전에서는 300 개 이상의 고객 요구사항을 처리하고 있습니다.

이번에 요청된 다양한 기능을 사용할 수 있게 되었습니다!
이슈의 데이터 수집, 서비스 보고서 등 JIRA Service Desk 1.2는 작업을 훨씬 쉽게 합니다.



보안 향상

JIRA Service Desk 1.2에서는 완전히 새로운 사용 권한 관리를 갖추고 있습니다. 세부적인 보안, 누구에 대해 무엇을 할 것인지 구체적으로 정의 합니다. 팀은 필요에 따라, 내부 프로세스, 워크플로우, JIRA 백 엔드에 대한 정보를 표시 혹은 표시 하지 않을 수 있게 되었습니다.

고 객 (내부 사용의 경우는 직원. 외부 사용의 경우는 고객)에 대한 역할에 대해, 고객에게 표시 · 표시안하게 될 내용을 정확 하게 관리할 수 있습니다. 에이전트에 대해 다른 뷰에서 원하는 모든 기능 및 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.

고객에 대 한 표시:

에이전트에 대 한 표시:


고객 로그인 간소화


고객은 간소화 된 새 로그인 화면에서 JIRA Service Desk 고객 포털에 로그인 할 수 있습니다.
새 로그인 화면에서, 고객은 JIRA 대시보드 및 과제 설명 모두 보기를 하지 않고도 JIRA Service Desk에 로그인 할 수 있습니다. 고객이 쉽게 요청을 보낼 수 있도록 하여 고객의 부담을 덜도록 하였습니다.

새로운 고객 프로필


고 객에게 프로필 수정 권한을 부여하였습니다. 고객은 간단한 인터페이스에 자신의 프로필을 작성하고 편집할 수 있습니다. 또한, 고객은 스스로 자신의 암호를 업데이트할 수 있습니다. 다른 국가에 있는 고객을 지원 하시겠습니까? 고객은 자신의 시간대를 설정 하여 고객에게 최적의 접촉 시간을 지정할 수 있도록 하였습니다.

더욱 정확한 SLA


서 비스 수준 계약 (SLA)가 분 단위로 증가 합니다. JIRA Service Desk는 1 시간 미만의 SLA에 대응할 수 있게 되었습니다. JIRA Service Desk 1.2 버전에서는 분 단위로 더 정확한 SLA를 설정할 수 있습니다.
일반적으로 해결처리까지 30 분 걸리는 요청이 있다면, 그에 따라 SLA 타이머를 조정 합니다.
현재, 30 일 무료 평가판을 사용 하여 요청 시 또는 다운로드에서 JIRA Service Desk를 사용할 수 있습니다.

JIRA Service Desk 평가판 다운로드

골드피처 주)
Icon
  • JIRA ServiceDesk 는 JIRA의 플러그인(애드온) 이므로 단독으로 사용하는 제품이 아니며 구매하려는 경우는 JIRA 와 같이 구매하셔야 합니다.
  • JIRA ServiceDesk 는 기존의 JIRA를 접해보지 않은 고객에게 단순한 인터페이스를 제공하여 고객에게 직접 사이트를 이용하도록 하여 SLA 를 구현하게 하면서 내부직원은 기존의 JIRA 기능을 그대로 사용하도록 하게 해주는 JIRA 제품의 확장 플러그인(애드온) 입니다.
  • JIRA ServiceDesk의 제품가격은 ServiceDesk 제품 가격 및 라이센스 문서에서 확인하실 수 있습니다. (JIRA 제품가격은 별도)

댓글

댓글 쓰기

이 블로그의 인기 게시물

Confluence 페이지의 분류와 관련된 잘 몰랐던 기능 3가지를 확인해 보십시요

이미지
Confluence 정보 보고 관련 크게 개선된 기능 3가지    Confluence 의 사용목적은 간단합니다. 사용자가 업무를 정리하고 문서를 생성하며 팀과 업무 관련 의견을 나눌 수 있는 장소가 되는 것입니다. 팀 전체 또는 회사가 접근할 수 있는 한 장소에 모든 업무를 집중화(하고 정리)할 수 있도록 하는 것입니다. 이번 블로그 소식에서는 최근 배포된  Confluence 5.8 에서 제공되는 기존  매크로 의 크게 개선된 3가지 기능에 초점을 맞추겠습니다. Confluence에서 업무 및 정보를 정리하는 데 도움이 될 것입니다. 1. 레이블 등을 통한 관련 페이지의 정보 표시 레이블  콘텐츠 매크로  ( Content by Label macro ) 는 동일한 페이지 레이블을 사용해 관련 페이지 목록을 동적으로 표시하는 데 탁월합니다. 표시 페이지 관리 기능이 더 좋아졌기 때문입니다. 예를 들어, Confluence 내 고객 면담 내용을 기록한 모든 페이지를 레이블 콘텐츠 매크로를 사용해 목록으로 표시할 수 있습니다. 다음과 같이 페이지 표시 기준 옵션이 추가되었습니다. 특정 페이지 트리의 모든 페이지 또는 일부 페이지 표시 제목이나 페이지 내용에 특정 텍스트가 포함된 페이지 표시 여러 레이블이 조합된 페이지 표시 매크로 설정 대화창에서 표시하려는 정확한 페이지를 검색하고, 표시 내용을 미리보기 해서 필요에 따라 수정할 수 있습니다. 단순히 같은 페이지 레이블에서 페이지 목록을 만드는 것과는 차원이 다릅니다. 어떤 공간에서나 우리 팀 동료를 언급하는 '회의-메모' 라벨이 있는 페이지를 반환하는 간단한 예를 들어 보겠습니다. 2. 강력하면서 자세한 색인 페이지 구축 페이지 속성 및  페이지 속성 리포트 매크로 ( Page Properties Report macro ) 가 연동하면서 한 페이지의 요...
자세한 내용 보기

Confluence 페이지 작성을 위한 5가지 기본 팁

이미지
Confluence 101: 더 일찍 알았어야 할 페이지 제작의 5가지 팁   Terrence Caldwell  글, 제품 홍보 전문가 Products , Confluence 2015년 5월 1일 누구라도  Confluence 를 사용해 본 분이라면  Confluence 의 페이지가 얼마나 강력한지, 그리고 페이지로 컨텐츠를 만들려면 얼마간의 연습이 필요하다는 것을 아실 겁니다. Confluence를 성공적으로 사용하려면  온라인 컨텐츠 제작 의 장점과 유용성을 이해하는 것이 가장 중요합니다.  Confluence에 대한 이해를 돕기 위해, 여기 저희 팀과 함께 이를 기본 툴로 사용하며 몸소 체득한 5가지 팁을 소개합니다: 1.시작은 템플릿으로 백지에서 시작하면 여러 모로 자유롭지만, 굳이 이미 있는 것을 다시 만드느라 애쓸 필요가 있을까요?  Confluence 템플릿은 초보자들이 의욕적으로 시작하도록, 그리고 단시간에 페이지를 만들 수 있도록 해줍니다. 템플릿은 또한 반복되는 업무 절차를 위해 구조를 필요로 하는 이들에게도 유용합니다. 여러분은 탑재된 모범 사례 블루프린트 템플릿 중 하나를 사용하실 수도 있고,  스크레치에서 자신만의 것 을 만들 수도 있습니다 . 더 간단히, 여러분은 탑재된  customize the blueprint templates 해 팀의 필요에 맞출 수도 있습니다. 여러분의 팀이 정기적으로 무엇을 만들던간에, 여러분은 그것을  Confluence 안에서 템플릿화 하실 수 있습니다.  2. 페이지 레이아웃을 친구처럼 가까이 하자 페이지에서의 작업 포맷은 어려우면 안됩니다. 페이지 레이아웃은 여러분이 즉석에서 조정할 수 있는 칼럼과 사이드바로 콘텐츠 구성을 직관적으로 만들어 줍니다. 툴바에서 페이지 레이아웃을 추가하고 어떤 구조가 가장 어울리는지 테스트해 보십시오. 어느 때든 구조 변경이 가능하고 구...
자세한 내용 보기

Confluence 5.8 에서 개선된 표 만들기 기능을 확인해 보십시요

이미지
Confluence 표 만들기를 도와줄 기막힌 개선사항 세가지   Ryan Anderson  글 Confluence , News 2015년 6월 11일 표는 제품 요구사항에서부터 안건 목록에 이르는 모든 종류의 정보를 정리하는데 유용합니다. 최신 릴리즈인  Confluence 5.8 에서, 저희는 표 만들기의 몇가지 주요 기능을 개선하여 아무리 큰 표라도 만들고 다루기 쉽도록 했습니다. 앞으로 표를 만들 때 그 극명한 차이를 느끼게 해줄 새로운 세가지 기능을 이제 만나보십시오. 스크롤 해도 사라지지 않는 표 제목 Confluence에서 긴 표를 볼 때 가장 힘들었던 부분 중 하나가 표와 페이지를 아래로 스크롤하면 이 표가 무엇에 대한 것인지 알 수 없게 되는 것이었습니다.  저희는 이러한 경험을 개선하여 페이지를 볼 때 표 제목이 항상 상단에 위치하도록 하여 긴 표를 더욱 손쉽게 읽을 수 있도록 하였습니다. 자동으로 매겨지는 표 줄번호  갑자기 22번째 줄에서 6번째 줄로 올라가야 할 때, 일일이 손으로 줄 번호를 세는 건 정말 고역입니다. 모든 줄 번호를 다시 세야 할 때 이 짓을 왜 해야하나 싶습니다. 이제 여러분은 줄매기기 칼럼을 추가하여 자동으로 표의 모든 행에 번호를 매길 수 있습니다. 요구사항이나 프로젝트 과제의 방대한 표를 다룰 때 좋습니다. 심지어 표 중간에 행을 잘라서 붙이는 경우, 모든 번호가 자동으로 업데이트 됩니다. 열 오려두기, 복사, 붙이기  지금까지 표에서 행의 오려두기, 복사, 붙이기가 가능했습니다만, 이제 여러분은 세로 열을 오려두기, 복사, 붙이기 할 수 있습니다. 이 기능은 표를 재구성할 때 엄청난 차이를 만들 것입니다. 지금 Confluence에서 멋진 표만들기 기능을 써보세요 Confluence의 신 기능으로 표 만들기 능력을 한 수준 높여보십시오. 이제 여러분은 예전 어느 때보다 내용을...
자세한 내용 보기