ServiceDesk 의 권한설정이 강화되었습니다


By Caroline Nyce, Product Marketing Specialist
  • JIRA
  • On 2月 19, 2014
지금까지 몇 개월 동안, 많은 새로운 기능을 통합한 JIRA Service Desk의 기능이 강화 되어 왔습니다.
JIRA Service Desk 1.2 버전에서는 300 개 이상의 고객 요구사항을 처리하고 있습니다.

이번에 요청된 다양한 기능을 사용할 수 있게 되었습니다!
이슈의 데이터 수집, 서비스 보고서 등 JIRA Service Desk 1.2는 작업을 훨씬 쉽게 합니다.



보안 향상

JIRA Service Desk 1.2에서는 완전히 새로운 사용 권한 관리를 갖추고 있습니다. 세부적인 보안, 누구에 대해 무엇을 할 것인지 구체적으로 정의 합니다. 팀은 필요에 따라, 내부 프로세스, 워크플로우, JIRA 백 엔드에 대한 정보를 표시 혹은 표시 하지 않을 수 있게 되었습니다.

고 객 (내부 사용의 경우는 직원. 외부 사용의 경우는 고객)에 대한 역할에 대해, 고객에게 표시 · 표시안하게 될 내용을 정확 하게 관리할 수 있습니다. 에이전트에 대해 다른 뷰에서 원하는 모든 기능 및 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.

고객에 대 한 표시:

에이전트에 대 한 표시:


고객 로그인 간소화


고객은 간소화 된 새 로그인 화면에서 JIRA Service Desk 고객 포털에 로그인 할 수 있습니다.
새 로그인 화면에서, 고객은 JIRA 대시보드 및 과제 설명 모두 보기를 하지 않고도 JIRA Service Desk에 로그인 할 수 있습니다. 고객이 쉽게 요청을 보낼 수 있도록 하여 고객의 부담을 덜도록 하였습니다.

새로운 고객 프로필


고 객에게 프로필 수정 권한을 부여하였습니다. 고객은 간단한 인터페이스에 자신의 프로필을 작성하고 편집할 수 있습니다. 또한, 고객은 스스로 자신의 암호를 업데이트할 수 있습니다. 다른 국가에 있는 고객을 지원 하시겠습니까? 고객은 자신의 시간대를 설정 하여 고객에게 최적의 접촉 시간을 지정할 수 있도록 하였습니다.

더욱 정확한 SLA


서 비스 수준 계약 (SLA)가 분 단위로 증가 합니다. JIRA Service Desk는 1 시간 미만의 SLA에 대응할 수 있게 되었습니다. JIRA Service Desk 1.2 버전에서는 분 단위로 더 정확한 SLA를 설정할 수 있습니다.
일반적으로 해결처리까지 30 분 걸리는 요청이 있다면, 그에 따라 SLA 타이머를 조정 합니다.
현재, 30 일 무료 평가판을 사용 하여 요청 시 또는 다운로드에서 JIRA Service Desk를 사용할 수 있습니다.

JIRA Service Desk 평가판 다운로드

골드피처 주)
Icon
  • JIRA ServiceDesk 는 JIRA의 플러그인(애드온) 이므로 단독으로 사용하는 제품이 아니며 구매하려는 경우는 JIRA 와 같이 구매하셔야 합니다.
  • JIRA ServiceDesk 는 기존의 JIRA를 접해보지 않은 고객에게 단순한 인터페이스를 제공하여 고객에게 직접 사이트를 이용하도록 하여 SLA 를 구현하게 하면서 내부직원은 기존의 JIRA 기능을 그대로 사용하도록 하게 해주는 JIRA 제품의 확장 플러그인(애드온) 입니다.
  • JIRA ServiceDesk의 제품가격은 ServiceDesk 제품 가격 및 라이센스 문서에서 확인하실 수 있습니다. (JIRA 제품가격은 별도)

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