JIRA Service Desk를 이용해 이메일 지원을 80%까지 줄인 Twitter의 사례 웨비나를 신청해 보십시요

이제 메일 지원에서 졸업하십시오:
JIRA Service Desk를 이용해
메일 지원을 80%까지 줄인 Twitter의 사례


2017년이 되면, 하루에 오고 가는 비즈니스 이메일의 양은 13억2천만 개가 된다고 합니다. 당신이 이 글을 읽는 정도의 짧은 시간 동안, 2억 개의  비즈니스 이메일들이 작성되는 것입니다.
이메일은 저희가 추구하는 소통 방식입니다. 이메일은 커뮤니케이션에 용이한 반면, 종종 내부 지원과 같은 측정 불가한 비즈니스 부분에 사용되어 왔습니다. 이메일을 조금씩 주고 받을 때는 문제가 없지만, 회사가 성장하게 되면, 내부 서비스 데스크는 우선순위를 정하거나, 분류, 배정, 또는 반향(리턴)할 수 없는 직원들의 이메일로 넘쳐나게 됩니다.
그럼 어떻게 될까요?
티켓을 잃어 버리고, 에이젼트에 의해 시간이 낭비되고, 직원의 불만이 생겨납니다. 
저희는 Twitter의 IT 지원 서비스 매니져인  Alex Stillings의 독점 웹세미나를 발표하게 됨을 매우 기쁘게 생각합니다.  
Alex Stillings와 함께 Twitter가 어떻게 JIRA Service Desk를 사용해 이 난제를 극복하고 이메일 지원을 80%까지 줄였는지 확인해 보십시오.

일시:

3월 12일, 태평양 표준시 오전 10:00, 미국 동부 표준시 오후 1:00 (한국 시간 3월 13일 오전 3:00) (슬픔) 한국에서는 새벽이네요.

30분 예정인 웹세미나에 참가하시면
다음 내용을 확인하실 수 있습니다

  • Atlassian Labs의 독점 데이터에 의하면, 고객 지원을 이메일만으로 진행하는 것은 많은 비용이 듭니다
  • Twitter는 회사의 급성장으로 인해 내부 지원을 확장하는 난제를 만났습니다 – 어떻게 그 문제를 해결했을까요
  • Twitter는 자신들의 Service Desk를 재정, 인적 자원, 그리고 다른 부문들을 아우르는 112개의 서비스 데스크로 확장했습니다 
웹세미나는 내용 요약과 여러분의 회사에 적용하는 방법으로 마무리될 예정입니다. 질문을 준비하시면 Alex가 웹세미나 이후에 직접 질문에 답해 드립니다.
시간을 내실 수 없으시다고요? 걱정하지 마십시오! 등록하시면 웹세미나 녹화분과 주요 내용이 담긴 e-book을 보내드립니다.
인원이 제한되어 있으니 바로 등록하십시오!

IT 가 업무에 무슨 의미인지 새로 정의하십시요.
JIRA Service Desk 가 무엇이냐고요? 여기서 확인해 보십시요.


Icon

Caroline Clark 에 대해

Atlassian 에서 제품 마켓팅 관리자이면서, Shark Tank TV 프로그램을 보면서 새로운 크리스마스 스웨터를 쇼핑목록에 넣는 것 그녀를 발견할 수 있습니다. Tweet at me @carolinedclark!
Caroline Clark 모든 게시글 보기 »

댓글

댓글 쓰기

이 블로그의 인기 게시물

Confluence 내의 스프레드 시트 기능이 필요하시다면 애드온을 활용해 보십시요

이미지
게스트 블로그 - Confluence 안에서의 스프래드 시트 협업과 엑셀의 난제 극복 Luke Kilpatrick  글, 개발자 프로그램 매니져  News ,  Products ,  Confluence 2015년 1월 8일   Spreadsheets for Confluence 의 제조사인  Valiantys  에 게재된 게스트 블로그 포스트입니다. Confluence 는 가히 협업을 위한 모든 것이라 할 수 있습니다. 의견과 데이터, 가치 있는 정보를 팀 전체가 수월하고 어려움 없이 공유하도록 해줍니다. 거의 모든 종류의 정보가 여러분의 페이지 내에 넘쳐나고 또 쉽게 구할 수 있습니다. 그러나 여전히 한 가지는 여러분을 힘들게 합니다. 바로 스프레드 시트입니다.  스프레드 시트는 숫자와 데이터를 고속으로 처리하는데 주로 사용됩니다. 연락처 목록에서 부터 프로젝트 세부까지 어떤 것이든 만들 수 있습니다. 하지만 이를 공유하려고 하면 어떻게 되나요?  끝없는 이메일 스레드. 오래된 버젼의 증식. 조각난 정보. 차선책으로 Confluence에 내장되어 있는 표를 사용할 수도 있는데, 여러분이 원하는 방식으로 데이터를 처리하고 서식을 만들기 어렵습니다. 기쁜 소식은 이제 힘들었던 시절은 끝났다는 겁니다. 고급 표와 스프레드 시트 관리를 위해 갓 출시된 애드온, Spreadsheets for Confluence는 여러분의 문제를 해결해 줍니다. 어떤 제품인지 간단히 소개해 드립니다. Icon Spreadsheets for Confluence 제품은 Valiantys 라는 곳에서 개발한 Confluence 확장 애드온 제품입니다. 저희 골드피처에서 테스트해 본 바로는 1.0 버전이어서인지 아직은 단일 쉬트만을 지원합니다. 이 제품을 포함한 모든 Confluence 확장 애드온 제품은 저희 골드피처를 통해 구매...
자세한 내용 보기

Confluence 페이지의 분류와 관련된 잘 몰랐던 기능 3가지를 확인해 보십시요

이미지
Confluence 정보 보고 관련 크게 개선된 기능 3가지    Confluence 의 사용목적은 간단합니다. 사용자가 업무를 정리하고 문서를 생성하며 팀과 업무 관련 의견을 나눌 수 있는 장소가 되는 것입니다. 팀 전체 또는 회사가 접근할 수 있는 한 장소에 모든 업무를 집중화(하고 정리)할 수 있도록 하는 것입니다. 이번 블로그 소식에서는 최근 배포된  Confluence 5.8 에서 제공되는 기존  매크로 의 크게 개선된 3가지 기능에 초점을 맞추겠습니다. Confluence에서 업무 및 정보를 정리하는 데 도움이 될 것입니다. 1. 레이블 등을 통한 관련 페이지의 정보 표시 레이블  콘텐츠 매크로  ( Content by Label macro ) 는 동일한 페이지 레이블을 사용해 관련 페이지 목록을 동적으로 표시하는 데 탁월합니다. 표시 페이지 관리 기능이 더 좋아졌기 때문입니다. 예를 들어, Confluence 내 고객 면담 내용을 기록한 모든 페이지를 레이블 콘텐츠 매크로를 사용해 목록으로 표시할 수 있습니다. 다음과 같이 페이지 표시 기준 옵션이 추가되었습니다. 특정 페이지 트리의 모든 페이지 또는 일부 페이지 표시 제목이나 페이지 내용에 특정 텍스트가 포함된 페이지 표시 여러 레이블이 조합된 페이지 표시 매크로 설정 대화창에서 표시하려는 정확한 페이지를 검색하고, 표시 내용을 미리보기 해서 필요에 따라 수정할 수 있습니다. 단순히 같은 페이지 레이블에서 페이지 목록을 만드는 것과는 차원이 다릅니다. 어떤 공간에서나 우리 팀 동료를 언급하는 '회의-메모' 라벨이 있는 페이지를 반환하는 간단한 예를 들어 보겠습니다. 2. 강력하면서 자세한 색인 페이지 구축 페이지 속성 및  페이지 속성 리포트 매크로 ( Page Properties Report macro ) 가 연동하면서 한 페이지의 요...
자세한 내용 보기

시스템에 숨어있는 "윤초" 버그에 대해 준비하십시요

  시스템에 숨어있는 "윤초" 버그에 대해 Atlassian 어플리케이션 관리자가 알아야 할 것들 Peter Koczan  글, 수석 지원 엔지니어 JIRA , Confluence , FishEye , Bamboo , Crucible , HipChat , Support , News , Stash 2015년 6월 3일 개요 윤초란 평균 태양시에 맞추기 위해 가끔씩 UTC (세계 협정시)의 1초를 수정하는 것입니다. 가장 최근의 윤초는 2012년 6월 30일 23시 59분 60초에 있었는데 전세계적인 컴퓨터 시스템 고장의 원인이 되었습니다. 윤초에 대해 와이어드 (잡지)에 실린 기사  ‘Leap Second’ Bug Wreaks Havoc Across the Web 를 읽어보세요. 다음번 윤초 수정은 2015년 6월 30일 23시 59분 60초에 있습니다.  Atlassian 어플리케이션에 관한 한, 여러분은 목전에서 그 위험을 벗어나실 수 있습니다. 영향 Atlassian 어플리케이션들은 몇 가지 지원 플랫폼을 통해 간접적으로 이 버그에 영향을 받습니다. 기본적으로, 컴퓨터 시스템들이 항상 윤초를 대비하고 있는 것은 아닙니다. 이 버그는 다양한 소프트웨어- 특히, 특정 버전의 자바, 리눅스 커널, 그리고  MySQL 데이터베이스 서버에 영향을 줍니다.  Atlassian 어플리케이션이 이들에 의존하는 한, 여러분은 시스템에서 몇가지에 대해 주의를 기울여야 합니다.  이 버그의 영향으로 알 수 없는 CPU 사용 및 증가, 어플리케이션 속도 저하, 어플리케이션 충돌, 시동 실패가 일어날 수 있습니다. 비록 최근에는 이 버그가 일으키는 데이터 손실이나 변형에 관련된 어떤 이슈도 접수되지 않았지만, 이로 인해 다음의 어플리케이션/서버가 충돌한다면 그러한 결과를 불러올 수도 있습니다. 영향받는 환경과 제품들 고 객의 자체 네트워크내에서 운영되는...
자세한 내용 보기