JIRA 와 JIRA Service Desk로 요청사항(티켓)을 해결하고 문제점을 수정해 보십시오

웹세미나 개요: JIRA + JIRA Service Desk로 티켓을 해결하고 문제점을 수정해 보십시오


여러분의 소프트웨어 개발자와 IT 에이젼트들이 다른 시스템을 사용하고 있습니까? 작업을 헬프 데스크 소프트웨어에서 버그와 이슈 추적기로 수동 전송하면 보이지 않게 되나요?
Atlassian 의 새로운 서비스 관리 솔루션 JIRA Service Desk를 만나보십시오. JIRA의 정점에 구축된 JIRA Service Desk는 이와 관련된 백엔드 이슈와 티켓 모두를 추적할 수 있는 하나의 플랫폼을 제공합니다. 그리고 사건 관리, 셀프 서비스, SLAs와 더 많은 기능을 포함합니다.
저희는 여러분이 활기차고 직관적인 IT 서비스 데스크 구축에 필요한 모든 것을 제공합니다. 

웹세미나를 아래에서 바로 확인해 보십시요!

20분간의 프레젠테이션에서, 다음을 확인하실 수 있습니다.
  • JIRA Service Desk를 사용해 굳건한 IT 서비스 데스크를 구축하는 방법
  • IT 에이젼트들이 개발자들과 함께 협업하여 근본적인 문제를 다루도록 JIRA Service Desk의 서비스 티켓을 JIRA의 이슈에 링크하는 방법 
  • 단일 통합 솔루션으로 이슈와 티켓을 아우르는 가시성을 확보하는 방법


Your questions, answered

웹세미나가 진행되는 동안, 청취자들로부터 200여 개의 질문이 있었습니다. 저희 Q&A 팀이 그 중 10개의 질문을 추려 답했습니다. 즐겨보세요!

Q1: 내부 댓글은 순수한 JIRA Service Desk 기능입니까?
A1: 네, 내부 댓글은 오로지 JIRA Service Desk 이슈에만 존재합니다. 이는 대화 내력을 고객에게 보이지 않으면서 하나의 고객 문제를 가지고 팀들이 협업하도록 합니다. 

Q2: 각 JIRA Service Desk 고객도 JIRA 라이센스를 갖고 있어야 하나요?
A2: 고객은 여러분의 서비스 데스크에 요청을 제출할 수 있는 앤드 유저입니다. 고객은 JIRA 사용자로 계산되지 않으므로 원하는 만큼 고객을 보유할 수 있습니다! 각 에이젼트가 서비스를 제공할 수 있는 고객 수는 제한되어 있지 않습니다. 고객이 100명이든 100,000명이든간에 고객은 무료입니다.

Q3: 고객이 지식 기반을 보려면 Confluence 라이센스가 필요한가요?
A3: 고객 포털에서 검색을 이용하려면 고객이 그 공간을 보도록 허가받은 Confluence 사용자이거나 혹은 Confluence 공간이 익명 접속을 허용해야 합니다. 만약 Confluence 공간이 누구나 볼 수 있도록 설정되어 있다면, 사용자 누구나 요청을 넣었을 때 서비스 데스크를 검색해 볼 수 있습니다. 여러분은 또한 Confluence 공간에 대한 익명 접속을 허가할 수 있는데, 이는 누구나 여러분의 지식 기사를 추가 비용없이 볼 수 있다는 의미입니다.

Q4: JIRA 라이센스가 없는 고객이 작성한 일반 댓글에 대해 이메일을 받을 수 있나요?
A4: 네, 서비스 데스크의 고객과 참가자들은 그들의 요청에 대한 업데이트된 내용을 이메일로 통보 받습니다.  

Q5: SLA를 준수하지 못한 티켓의 개수에 대해 보고서를 제출할 수 있습니까?
A5: 물론입니다! JIRA Service Desk의 보고 기능이 여러분의 SLA 작업 상황을 보여줍니다. 자세한 내용은 저희 문서를 참조하세요.

Q6: JIRA Service Desk 사용 사례가 있습니까?
A6: JIRA Service Desk 사용의 성공 사례를 보여주는 고객들로는 트위터(Twitter)와 비스타프린트(Vistaprint) 같은 기업이 있습니다.

Q7: 개발자들이 서비스 데스크 티켓에 관해 어떻게 협업합니까?
A7: JIRA 사용자는 이슈 자체를 읽고 이에 대해 댓글을 작성함으로써 에이젼트와 티켓에 대해 협업할 수 있습니다. 저희는 만약 서비스 데스크 티켓이 버그 수정을 필요로 하는 경우, 개발자가 자신의 JIRA 이슈를 만들어 두 티켓을 링크하도록 권장하고 있습니다. 개발자와 IT 협업에 대한 자세한 내용은 여기를 참고하세요.

Q8: 복수의 서비스 데스크에 대해 복수의 고객 포털을 사용하는 것이 가능한가요?
A8: 그렇습니다. 서비스 데스크마다 단일 Confluence 공간을 연결합니다. 추가적인 내용은 저희 문서를 확인하십시오.

Q9: 하나의 서비스 데스크 요청을 여러 고객이 볼 수 있도록 허용할 수 있나요? 다른 사람들이 입력한 티켓의 진행 과정을 모니터하고 싶어하는 고객들이 있어서요. 
A9: 최신 2.2 릴리즈를 사용하면 여러분은 다수의 고객들을 한 서비스 데스크 티켓에 포함하여 그들에게 자세한 정보를 물어보거나 이슈에 대해 최신 정보를 제공할 수 있습니다. 저희는 이들을 요청 참가자들 (request participants)이라고 부릅니다.

Q10: JIRA Service Desk 라이센스는 얼마입니까?
A10: JIRA Service Desk 가격은 Service Desk 가격 문서를 참조하십시요.

여기의 웹세미나 다시 보기를 보시고, 팀과 함께 나누세요. '더 나은 IT 서비스가 소프트웨어 개발을 향상시킬 수 있는가?'라는 최근의 블로그 포스트에서 IT와 개발의 연결에 대해 좀 더 알아보시길 바랍니다.



댓글

댓글 쓰기

이 블로그의 인기 게시물

Confluence 내의 스프레드 시트 기능이 필요하시다면 애드온을 활용해 보십시요

이미지
게스트 블로그 - Confluence 안에서의 스프래드 시트 협업과 엑셀의 난제 극복 Luke Kilpatrick  글, 개발자 프로그램 매니져  News ,  Products ,  Confluence 2015년 1월 8일   Spreadsheets for Confluence 의 제조사인  Valiantys  에 게재된 게스트 블로그 포스트입니다. Confluence 는 가히 협업을 위한 모든 것이라 할 수 있습니다. 의견과 데이터, 가치 있는 정보를 팀 전체가 수월하고 어려움 없이 공유하도록 해줍니다. 거의 모든 종류의 정보가 여러분의 페이지 내에 넘쳐나고 또 쉽게 구할 수 있습니다. 그러나 여전히 한 가지는 여러분을 힘들게 합니다. 바로 스프레드 시트입니다.  스프레드 시트는 숫자와 데이터를 고속으로 처리하는데 주로 사용됩니다. 연락처 목록에서 부터 프로젝트 세부까지 어떤 것이든 만들 수 있습니다. 하지만 이를 공유하려고 하면 어떻게 되나요?  끝없는 이메일 스레드. 오래된 버젼의 증식. 조각난 정보. 차선책으로 Confluence에 내장되어 있는 표를 사용할 수도 있는데, 여러분이 원하는 방식으로 데이터를 처리하고 서식을 만들기 어렵습니다. 기쁜 소식은 이제 힘들었던 시절은 끝났다는 겁니다. 고급 표와 스프레드 시트 관리를 위해 갓 출시된 애드온, Spreadsheets for Confluence는 여러분의 문제를 해결해 줍니다. 어떤 제품인지 간단히 소개해 드립니다. Icon Spreadsheets for Confluence 제품은 Valiantys 라는 곳에서 개발한 Confluence 확장 애드온 제품입니다. 저희 골드피처에서 테스트해 본 바로는 1.0 버전이어서인지 아직은 단일 쉬트만을 지원합니다. 이 제품을 포함한 모든 Confluence 확장 애드온 제품은 저희 골드피처를 통해 구매가 가능합니다. Confluence 페이지 안의 전체 스프레드 시트 편집기  Spreads
자세한 내용 보기

시스템에 숨어있는 "윤초" 버그에 대해 준비하십시요

  시스템에 숨어있는 "윤초" 버그에 대해 Atlassian 어플리케이션 관리자가 알아야 할 것들 Peter Koczan  글, 수석 지원 엔지니어 JIRA , Confluence , FishEye , Bamboo , Crucible , HipChat , Support , News , Stash 2015년 6월 3일 개요 윤초란 평균 태양시에 맞추기 위해 가끔씩 UTC (세계 협정시)의 1초를 수정하는 것입니다. 가장 최근의 윤초는 2012년 6월 30일 23시 59분 60초에 있었는데 전세계적인 컴퓨터 시스템 고장의 원인이 되었습니다. 윤초에 대해 와이어드 (잡지)에 실린 기사  ‘Leap Second’ Bug Wreaks Havoc Across the Web 를 읽어보세요. 다음번 윤초 수정은 2015년 6월 30일 23시 59분 60초에 있습니다.  Atlassian 어플리케이션에 관한 한, 여러분은 목전에서 그 위험을 벗어나실 수 있습니다. 영향 Atlassian 어플리케이션들은 몇 가지 지원 플랫폼을 통해 간접적으로 이 버그에 영향을 받습니다. 기본적으로, 컴퓨터 시스템들이 항상 윤초를 대비하고 있는 것은 아닙니다. 이 버그는 다양한 소프트웨어- 특히, 특정 버전의 자바, 리눅스 커널, 그리고  MySQL 데이터베이스 서버에 영향을 줍니다.  Atlassian 어플리케이션이 이들에 의존하는 한, 여러분은 시스템에서 몇가지에 대해 주의를 기울여야 합니다.  이 버그의 영향으로 알 수 없는 CPU 사용 및 증가, 어플리케이션 속도 저하, 어플리케이션 충돌, 시동 실패가 일어날 수 있습니다. 비록 최근에는 이 버그가 일으키는 데이터 손실이나 변형에 관련된 어떤 이슈도 접수되지 않았지만, 이로 인해 다음의 어플리케이션/서버가 충돌한다면 그러한 결과를 불러올 수도 있습니다. 영향받는 환경과 제품들 고 객의 자체 네트워크내에서 운영되는 Atlassian 어플리케이션들은 이 버그로 인해
자세한 내용 보기

Confluence 페이지의 분류와 관련된 잘 몰랐던 기능 3가지를 확인해 보십시요

이미지
Confluence 정보 보고 관련 크게 개선된 기능 3가지    Confluence 의 사용목적은 간단합니다. 사용자가 업무를 정리하고 문서를 생성하며 팀과 업무 관련 의견을 나눌 수 있는 장소가 되는 것입니다. 팀 전체 또는 회사가 접근할 수 있는 한 장소에 모든 업무를 집중화(하고 정리)할 수 있도록 하는 것입니다. 이번 블로그 소식에서는 최근 배포된  Confluence 5.8 에서 제공되는 기존  매크로 의 크게 개선된 3가지 기능에 초점을 맞추겠습니다. Confluence에서 업무 및 정보를 정리하는 데 도움이 될 것입니다. 1. 레이블 등을 통한 관련 페이지의 정보 표시 레이블  콘텐츠 매크로  ( Content by Label macro ) 는 동일한 페이지 레이블을 사용해 관련 페이지 목록을 동적으로 표시하는 데 탁월합니다. 표시 페이지 관리 기능이 더 좋아졌기 때문입니다. 예를 들어, Confluence 내 고객 면담 내용을 기록한 모든 페이지를 레이블 콘텐츠 매크로를 사용해 목록으로 표시할 수 있습니다. 다음과 같이 페이지 표시 기준 옵션이 추가되었습니다. 특정 페이지 트리의 모든 페이지 또는 일부 페이지 표시 제목이나 페이지 내용에 특정 텍스트가 포함된 페이지 표시 여러 레이블이 조합된 페이지 표시 매크로 설정 대화창에서 표시하려는 정확한 페이지를 검색하고, 표시 내용을 미리보기 해서 필요에 따라 수정할 수 있습니다. 단순히 같은 페이지 레이블에서 페이지 목록을 만드는 것과는 차원이 다릅니다. 어떤 공간에서나 우리 팀 동료를 언급하는 '회의-메모' 라벨이 있는 페이지를 반환하는 간단한 예를 들어 보겠습니다. 2. 강력하면서 자세한 색인 페이지 구축 페이지 속성 및  페이지 속성 리포트 매크로 ( Page Properties Report macro ) 가 연동하면서 한 페이지의 요약정보를 다른 페이지에 표시할 수 있습니다.  색인 페이지를 만드는 데  
자세한 내용 보기