(Case Study) 글로벌 사무용품 제작업체인 Vistaprint 에서 JIRA Service Desk 활용한 사례를 확인해 보십시요
회사 소개 분야: 마케팅 서비스, 주문 제작 인쇄 홍보 자료 회사 위치: 전 세계 22개 사무실 요약 5주 동안 22곳에서 JIRA Service Desk 출범 JIRA Service Desk로 20개가 넘는 서비스를 하나로 통합— 시간과 비용 절약 Atlassian 생태계를 사용하여 전체 IT 비용과 유지 보수를 절감 사용된 제품 JIRA 추적, 계획, 분석 More » JIRA Agile Agile 프로젝트 관리 More » JIRA Service Desk 수집, 서비스, 보고 More » Fisheye 소스 코드의 열람 및 검색 More » Vistaprint는 JIRA Service Desk를 사용해 20개의 서비스를 하나로 합쳤습니다 Vistaprint는 작은 사업체들을 위해 주문 제작 홍보 자료를 만드는 원-스탑 상점입니다. Vistaprint의 제품에는 주문 제작 명함부터 티셔츠, 이름을 넣은 폰 케이스까지 모든 것이 포함됩니다. 제조 시설이 위치한 3개 주와 전세계 22개 지점의 4,600여명의 종업원과 함께, Vistaprint의 서비스 데스크 시스템은 일 24시간 주 7일 내내 깨어 있고 가동되고 있다는 점은 매우 중요합니다. 십여 명의 에이젼트들이 좀 더 복잡한 이슈들을 전 세계의 약 30개 팀과 함께 나누면서 한 달 4,000개의 티켓을 처리하고 있습니다. "오래 전부터, 저희는 서비스 데스크와 지원 티켓 솔루션의 교체를 고려해 왔습니다," 라고 사내 사용 프로그램 기술 매니져인 Dave Sonderling은 말합니다. "예전 시스템은 구식이었고 커스터마이즈가...